接收和回应反馈的过程

Hatch有一套适当的流程来接收和回应关于如何向残疾客户提供商品和服务的反馈。可根据要求以可访问的格式提供接收和响应反馈的流程。

残疾客户可以通过以下方式提供反馈:

客户需要提供他们的姓名、电子邮件地址和电话号码，以及他们打算访问或已经访问过的Hatch办公室。

一旦收到反馈，我们会采取以下行动作出回应:

  • 反馈会被引导到适当的人去采取行动
  • 对反馈进行评估，以采取适当的行动(注意:客户服务标准不要求对所有反馈提供回复)
  • 需要反馈的客户可以在5个工作日内得到答复

公众可透过以下途径查阅有关的意见反馈过程:

  • 哈奇网站上的通知
  • 接待区的标志
  • 其他适当的沟通渠道

下载哈奇的安大略残疾人无障碍法案(AODA)政策[pdf, 418kb]

下载Hatch的AODA自认证无障碍报告[pdf, 168kb]

下载Hatch的AODA无障碍计划[pdf, 233kb]

下载《曼尼托巴法案》(AMA)[pdf, 434 KB]