协助中小企了解他们的数码旅程

中小企业(SMEs)是澳大利亚经济和社会的核心和灵魂。它们创造了澳大利亚一半以上的经济增长，雇佣了大约三分之二的当地劳动力。他们是创新的主要催化剂，负责创造这个国家的大多数新产品、服务、流程和商业方法。

Meta委托全球研究公司ThoughtLab和全球专业服务公司Hatch对中小企业如何通过数字化转型推动业务和经济绩效进行了全面研究。这项研究包括对澳大利亚各个地区和行业的1250名中小企业老板和经理进行调查。

中小企业在澳大利亚政府到2030年发展领先数字经济的计划中发挥着关键作用。由于在COVID大流行期间需要保持社交距离，中小企业已经加快了对数字技术的使用，从电子邮件、网站和消息应用程序到协作工具、云和电子商务解决方案。中小企业将这些工具用于外部和内部目的:与客户、员工和供应商联系和沟通;创造新的产品和服务;获取新的、具有成本效益的方式来营销和销售他们的产品;并提高运营效率。

本报告将回答以下问题:

• 采用数码科技对中小企业的财务及经营表现有何影响?
• 哪些数字技术和方法能为中小企业带来最好的结果?
• 这些结果将如何使澳大利亚经济受益?

谁应该读这篇文章?

本文的见解对任何对澳大利亚社区和企业的数字化发展感兴趣的人都很有用，特别是:

• 澳大利亚的中小企业
• 世界各地的中小企业
• 澳大利亚境内外的政府机构

Hatch和ThoughtLab开发了一个数字化成熟度模型，以评估数字化转型的各个阶段如何影响由六个绩效支柱组成的业务绩效。

支柱是:

1. 数字技术的使用——公司如何使用一系列数字技术，如人工智能、云和其他解决方案?
2. 运营——在使用数字技术推动业务各个部分的绩效方面，贵公司需要达到多成熟?
3. 人才和技能——你需要在多大程度上发展你的组织结构、人才和技能来推动数字化转型?
4. 客户参与——澳大利亚公司在使用数字技术进行客户沟通、营销和分析方面有多先进?
5. 电子商务——你如何通过数字渠道、在线故事和其他数字平台销售产品和服务?
6. 领导力——你的企业需要多成熟才能建立促进数字化转型的战略和文化?

关键的见解:

• 成功的数字化转型不是简单地使用数字技术就能实现的。它需要重新思考商业方法，培养数字人才和技能，与客户进行在线互动，通过数字渠道增加销售额，并创造一种持续创新的文化。
• 中小企业不仅通过数字技术提升自身绩效，也促进了当地经济的增长。虽然数字化转型的好处是显而易见的，但中小企业在通往数字化领导的道路上面临着减速带。
• 中小企业往往缺乏成功所需的技能、基础设施和预算。他们还可能难以跟上快速的技术变革，同时还要应对不断升级的数据隐私和安全风险。